إذا واجهتك مشكلة في الطلب، يُفضل اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء:

   • قم بالتواصل مع فريق دعم العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص على الموقع.
   • قدم تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب والمشكلة التي تواجهها.

2. التحقق من البريد الإلكتروني:

   • تأكد من مراجعة البريد الإلكتروني الذي سجلت به الطلب للحصول على أي تحديثات أو رسائل تتعلق بطلبك.

3. استخدام نموذج الدعم:

   • إذا كان الموقع يوفر نموذجًا مخصصًا للدعم الفني، قم بملئه وشرح مشكلتك بالتفصيل للحصول على مساعدة مباشرة.

4. زيارة قسم “الأسئلة الشائعة”:

   • قد تجد حلولًا للمشكلة في قسم الأسئلة الشائعة على الموقع.

5. تتبع الطلب:

   • استخدم خيار “تتبع الطلب” على الموقع لمعرفة حالة الطلب الحالي.

فريق الموقع سيسعى لحل مشكلتك بأسرع وقت ممكن!

إذا لم يصلك المنتج في الموعد المتوقع، يُفضل اتخاذ الخطوات التالية:

1. تتبع الشحنة:

   • قم باستخدام رقم التتبع الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني أو رسالة هاتفك لمعرفة حالة الشحنة وموقعها الحالي.

2. التواصل مع خدمة العملاء:

   • اتصل بفريق دعم العملاء على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المخصص.
   • قدم رقم الطلب وتاريخ الشراء للحصول على معلومات دقيقة حول حالة الشحنة.

3. التحقق من بيانات التوصيل:

   • تأكد من صحة عنوان التوصيل المسجل عند إتمام الطلب.

4. مراجعة شركة الشحن:

   • إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل، يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع للحصول على تحديثات.

5. تقديم شكوى:

   • في حال تأخر المنتج بشكل كبير أو لم يتم استلامه، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى فريق الموقع لإيجاد حل سريع.

الموقع سيعمل على ضمان وصول طلبك بأسرع وقت ممكن أو توفير حل بديل.